Všeobecné obchodní podmínky

Poskytovatelem veřejně dostupné služby elektronických komunikací poskytování přístupu k internetové síti GETLINK (dále jen služba) je Getlink media solutions s.r.o., IČO: 06612687, se sídlem Zámostní 1155/27, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 82091, je řádně registrována u Českého telekomunikačního úřadu jako podnikatel v oblasti elektronických komunikací dle § 13 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění (osvědčení č. 5093), a je oprávněna poskytovat veřejně dostupné služby elektronických komunikací.

Uživatelem (účastníkem) je právnická nebo fyzická osoba, která odebírá službu internetové sítě GETLINK. Uživatelem může být pouze osoba splňující technické podmínky poskytovatele pro službu.

(1) Služba elektronických komunikací je poskytována uživateli na základě: • písemně uzavřené smlouvy • vyplněním a potvrzením vyplněného formuláře odeslaného z www stránek poskytovatele • elektronicky vzájemně uzavřenou dohodou o podstatných náležitostech závazku (2) Služba je poskytována na území České republiky. (3) Koncové body poskytování služby jsou stanoveny v příloze a/nebo na www stránkách poskytovatele (www.getlink.cz). (4) Na základě konkrétního požadavku uživatele a konkrétních technických podmínek může poskytovatel zřídit koncový bod služby i do jiných než stávajících koncových bodů, pokud bude mít ke zřízení koncového bodu oprávnění nebo se dohodne na zřízení bodu s uživatelem.

(1) Změnu poskytované služby lze provést na základě písemné žádosti a to pouze s předchozím výslovným souhlasem klientského centra poskytovatele. Poskytovatel vyhoví do 30 dnů ode dne doručení písemné žádosti. (2) Poskytovatel je oprávněn jednostranně službu změnit výlučně z důvodu inflace, zavedení nových služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, případně změny technických, provozních a obchodních podmínek. O změně služby je poskytovatel povinen uživatele informovat nejpozději 1 měsíc před změnou a to elektronickou formou na adresu uživatele. Uživatel je oprávněn v případě takovéto změny smlouvu vypovědět.

(1) Smlouvu je možné ukončit písemnou dohodou smluvních stran, výpovědí dle odst. 2) a odstoupením dle čl. VI. (2) Uživatel je oprávněn smlouvu vypovědět písemně následujícím způsobem: • (a) bez udání důvodu s 30ti denní výpovědní lhůtou, která počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla Operátorovi doručena písemná výpověď na adresu Zámostní 1155/27, 710 00 Ostrava, emailem a nebo datovou schránkou. • (b) v ochranné lhůtě (1) měsíce ode dne sepsání smlouvy - s platností ode dne písemného doručení Poskytovateli.

(1) Smluvní strany mohou od této smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení této smlouvy, za něž se považuje: • (a) prodlení se zaplacením ceny se dvěma po sobě jdoucími úhradami ceny • (b) uživatel poruší povinnosti dle čl.XIII odst. 2 a 3 • (c) přerušení služby z důvodů na straně poskytovatele delší než 7 pracovních dnů • (d) ztráta oprávnění poskytovatele poskytovat službu • (e) uvedení nepravdivého údaje v označení smluvní strany • (f) zjištění neoprávněného zásahu do sítě poskytovatele, vědomé šíření nástrojů, ohrožující bezpečnost sítě poskytovatele (2) Smlouva zaniká dnem doručení písemného odstoupení na adresu druhé smluvní strany. V písemném odstoupení je smluvní strana povinna uvést důvod odstoupení v souladu s těmito podmínkami tak, aby tento důvod nebyl zaměnitelný s jiným.

Smlouva se uzavírá na dobu určitou s dobou trvání 12 nebo 24 měsíců a nebo na dobu neurčitou. Nevyjádří-li žádná ze smluvních stran ve lhůtě alespoň 30 dnů před dnem uplynutí doby trvání smlouvy písemně svou vůli smlouvu k tomuto dni ukončit, souhlasí smluvní strany s tím, že se účinnost této smlouvy automaticky překlápí na dobu neurčitou.

Poskytovatel poskytuje přístup k internetové síti GETLINK. Služby jsou poskytovány na síti poskytovatele sestavené z telekomunikačního zařízení poskytovatele a jeho smluvních partnerů, které splňuje doporučení ITUT, ITU-R a normy ETSI – EN stejně jako ČSN. Poskytovatel GETLINK poskytuje IP TV vysílání. Vysílání je službou třetí strany, o čemž Poskytovatel informuje Uživatele. Uživatel bere na vědomí, že kvalita poskytování TV vysílání je přímo závislá na kvalitě připojení k síti Internet.

Služba je poskytována nepřetržitě, a to po celou dobu účinnosti smlouvy.

(1) Minimální dostupnost služby je 85% v součtu hodin za měsíc. (2) K přerušení provozu dochází u konkrétního úseku telekomunikační nebo radiokomunikační sítě v případě, že uživatel nemůže příslušnou telekomunikační službu využívat v dohodnutém rozsahu (stanoveném smlouvou). (3) Za přerušení provozu se nepovažuje (dále "povolené přerušení"): • a) přerušení provozu způsobené výlučně jednáním uživatele • b) vyšší mocí • c) přerušení provozu za účelem pravidelné údržby • d) přerušení provozu způsobené umístěním nebo vytvořením překážky bránící v šíření signálu • e) přerušení konektivity uživatele k internetové síti GETLINK v případě, že poskytovatel zjistí šíření nevyžádané reklamy (SPAM), škodlivého software (SPYWARE), virů či jiného pokusu o poškozování chodu sítě

(1) Závady způsobující nedostupnost vzniklé podle čl. X budou odstraněny nejpozději do 24 hodin od jejich vzniku s výjimkou fyzického přerušení telekomunikační sítě na nepřístupném místě, kde bude závada odstraněna do 48 hodin. (2) Doba odstranění závad vzniklých na radiokomunikační síti není definována, není-li dohodnuto formou doplňkové služby jinak.

Služba bude uživateli předána v den dohodnutý ve smlouvě. Nejpozději však 14. den od podání žádosti a splnění všech předpokladů pro poskytnutí služby.

(1) Uživatel může službu užívat pro jakékoli vlastní účely, pro účely související s jeho obchodní činností a v souladu s platnými zákony ČR. (2) Uživatel není oprávněn dát do podnájmu službu nebo její část třetí osobě. (3) Uživatel se zavazuje, že nebude nijak zasahovat, měnit konfiguraci a nastavení síťového interface ve svém IP zařízení či jiných částech internetové sítě GETLINK. (4) Za jakékoli problémy či vzniklé škody způsobené využitím služby poskytovatele a zařízením poskytovatele sloužících k poskytnutí služeb nese plnou odpovědnost uživatel. (5) Uživatel podpisem smlouvy souhlasí s poskytnutím svých osobních údajů pro potřeby uzavření této smlouvy. (6) Uživatel je povinen poskytovateli poskytnout nezbytnou součinnost ke zprovoznění koncového bodu. (7) Uživatel je povinen jakoukoli změnu svých údajů poskytovateli oznámit nejpozději do 8 dnů ode dne, kdy změna nastala a to prostřednictvím klientského centra na tel +420 607 99 00 66 nebo písemně na adresu Zámostní 1155/27, 710 00 Ostrava.

(1) Cena služby se skládá z těchto částí: • (a) cena za zřízení služby – dle trvání smlouvy (1 rok – 1 100 Kč, 2 roky – 800 Kč, popřípadě 0 Kč) • (b) cena za provoz služby • (c) cena za údržbu služby • (d) cena za zrušení služby (2) Jednotlivé ceny jsou stanoveny v ceníku dostupném na internetových stránkách poskytovatele www.getlink.cz. (3) Uživatel je povinen platit cenu platnou v době poskytnutí telekomunikační služby. (4) Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně provádět změny ve struktuře a rozsahu cen za poskytování služeb.

Cena za zřízení je jednorázová a bude účtována ihned po provedení činnosti (aktivaci služby). Její výše je uvedena v ceníku umístěného na internetových stránkách poskytovatele www.getlink.cz.

Cena za provoz je pravidelně se opakující jistina v intervalu jednoho měsíce nebo podle dohody smluvních stran (účtovací období). Pokud není ve smlouvě stanoveno jinak, je účtovacím obdobím jeden kalendářní měsíc.

Pokud došlo k odstoupení od smlouvy ze strany uživatele nebo poskytovatele, je povinnost přijímací zařízení navrátit: (1) Osobní převzetí technikem v místě instalace služby (2) Zasláním na adresu Getlink media solutions s.r.o., Zámostní 1155/27, 710 00 Ostrava

(1) Služby dle této smlouvy vyúčtuje poskytovatel uživateli, zpravidla první den kalendářního měsíce daňovým dokladem – fakturou, která bude splňovat náležitosti daňového dokladu, a to za služby poskytnuté v aktuálním měsíci. Faktura je splatná do 15 dnů od vystavení. (2) Faktura bude zasílána na emailovou schránku uživatele. (3) Závazek uživatele zaplatit cenu za provoz služby je splněn okamžikem připsání příslušné částky označené příslušným variabilním symbolem na účet Getlink media solutions s.r.o.

Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou provozem telekomunikačního zařízení a neodpovídá též za škody způsobené přerušením poskytování služby.

(1) Nezaplatí-li uživatel cenu služby v termínu splatnosti vyúčtování dle čl. XVII odst. 1, je poskytovatel oprávněn omezit nebo přerušit poskytování služeb. (2) Pokud uživatel nezaplatí cenu služby ani v náhradním termínu splatnosti, je poskytovatel oprávněn uživateli účtovat smluvní pokutu ve výši 0,1 % za každý den prodlení se zaplacením ceny služby.

(1) Reklamace na kvalitu služby či jakýkoliv výpadek služby přesahující 1 hodinu, je uživatel povinen podat písemně neprodleně od vzniku závady, a to na telefonní číslo +420 607 66 00 33 formou SMS ve tvaru příjmení, jméno, č. smlouvy uživatele, popis problému nebo na emailové adrese, která je zveřejněna v kontaktech provozovatele. (2) Doba přerušení provozu (článek X. odst. 2) se počítá od chvíle, kdy bylo poskytovateli oznámeno přerušení provozu. (3) Není-li přerušení provozu způsobeno částečnou nebo úplnou nefunkčností zařízení elektronických komunikací, které je používáno poskytovatelem při poskytování služby, je reklamace služby neoprávněná. (4) Účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací. (5) Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne.

Poskytovatel si vyhrazuje právo okamžitě zrušit smlouvu s uživatelem v případě, že v dané lokalitě není požadovaný počet připojených uživatelů - minimálně 35. V případě zrušení smlouvy z tohoto důvodu si poskytovatel vyhrazuje právo předat uživatele konkurenčnímu poskytovateli, což poskytovatel uživateli písemně oznámí.

(1) Všeobecné podmínky mohou být měněny jednostranným úkonem poskytovatele v plném rozsahu. (2) Změna všeobecných podmínek musí být uživateli oznámena alespoň jeden měsíc přede dnem, kdy změna všeobecných podmínek nabude účinnosti. (3) Změna všeobecných podmínek se považuje též za oznámenou uplynutím čtrnácti dnů dne umístění změny všeobecných podmínek na internetových stránkách poskytovatele. (4) Pokud změna všeobecných podmínek vede ke zhoršení kvality služby nebo výrazně mění práva a povinnosti stran v neprospěch uživatele, je uživatel nejpozději do 14 dní ode dne, kdy mu byla zamýšlená změna oznámena, oprávněn smlouvu s poskytovatelem vypovědět.

(1) Správcem osobních údajů je Getlink media solutions s.r.o., IČO: 06612687, se sídlem Zámostní 1155/27, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava. (2) Zpracováváme následující osobní údaje: • Identifikační údaje (jméno, příjmení, adresa, datum narození) • Kontaktní údaje (email, telefon) • Fakturační údaje (číslo účtu, variabilní symbol) • Technické údaje (IP adresa, identifikace zařízení) (3) Účely zpracování: • Plnění smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací • Plnění zákonných povinností (účetnictví, daňové povinnosti) • Oprávněný zájem poskytovatele (zlepšování služeb, přímý marketing) (4) Doba uchovávání: • Po dobu trvání smluvního vztahu • Po ukončení smlouvy po dobu stanovenou právními předpisy (obvykle 10 let) • Marketingové souhlasy do odvolání (5) Práva subjektu údajů: • Právo na přístup k osobním údajům • Právo na opravu nepřesných údajů • Právo na výmaz údajů ("právo být zapomenut") • Právo na omezení zpracování • Právo na přenositelnost údajů • Právo vznést námitku proti zpracování • Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (6) Kontakt pro záležitosti ochrany osobních údajů: info@getlink.cz

(1) Webové stránky www.getlink.cz používají soubory cookies pro zajištění správné funkčnosti a zlepšení uživatelského zážitku. (2) Typy používaných cookies: a) Nezbytné cookies (technické) • Zajišťují základní funkčnost webu • Nelze je odmítnout • Nesbírají osobní údaje • Příklady: session cookies, bezpečnostní cookies b) Analytické cookies • Pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci používají web • Sbírají anonymizované statistiky návštěvnosti • Používáme službu Google Analytics • Lze je odmítnout v nastavení cookies c) Marketingové cookies • Slouží k zobrazování relevantní reklamy • Mohou sledovat návštěvníky napříč weby • Lze je odmítnout v nastavení cookies (3) Správa cookies: • Při první návštěvě webu se zobrazí lišta pro správu cookies • Souhlas lze kdykoliv změnit v nastavení prohlížeče • Odmítnutí cookies může omezit funkčnost některých částí webu (4) Doba uchovávání cookies: • Session cookies: do zavření prohlížeče • Trvalé cookies: maximálně 2 roky (5) Více informací o cookies naleznete na www.aboutcookies.org

(1) Pro analýzu návštěvnosti a zlepšování služeb používáme nástroj Google Analytics poskytovaný společností Google LLC. (2) Google Analytics sbírá: • Anonymizované IP adresy návštěvníků • Informace o prohlížeči a zařízení • Zdrojové stránky a vyhledávací dotazy • Chování na webu (navštívené stránky, doba strávená na webu) (3) Data jsou zpracovávána anonymně a slouží výhradně ke: • Statistické analýze návštěvnosti • Identifikaci technických problémů • Zlepšování obsahu a služeb (4) Odmítnutí analytických cookies: • Můžete odmítnout při zobrazení cookie lišty • Můžete použít rozšíření prohlížeče "Google Analytics Opt-out" • Můžete zakázat cookies v nastavení prohlížeče (5) Více informací: https://policies.google.com/privacy

(1) Tyto všeobecné podmínky nabývají účinnosti dne 1.1.2026. (2) Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a nařízením EU 2016/679 (GDPR). (3) Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky. (4) Kontaktní údaje poskytovatele: • Email: info@getlink.cz • Telefon: +420 607 99 00 66 • Adresa: Zámostní 1155/27, 710 00 Ostrava